INTERVIEWER UND HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Liebe Interviewer/innen, liebe Bewerber/innen,

wir haben versucht, häufig gestellte Fragen an unser Institut, möglichst ausführlich zu beantworten. Natürlich stehen wir Ihnen wie gewohnt auch telefonisch zur Verfügung, falls wir an dieser Stelle nicht auf alle Ihre Fragen eingehen konnten.

Ihr Foerster & Thelen Team

ABRECHNUNG – Wie rechne ich meine Projekte richtig ab?

Unsere Abrechnungsvorlagen erhalten Sie in zweifacher Ausführung, wobei Sie lediglich ein Formular an uns zurücksenden, das andere Formular verbleibt bei Ihnen. Auf jede Abrechnung werden Vor- und Nachname, Interviewernummer, Anschrift, Projektnummer und Projektname eingetragen. Anschließend tragen Sie die Anzahl der durchgeführten Interviews und das entsprechende Honorar pro Interview ein.

Bei einigen Projekten gibt es einen festen Spesensatz pro Interview (z. B. 12 € + 2€). Diesen Spesensatz erfassen Sie separat auf Ihrer Abrechnung. Unter „Sonstiges“ werden entstandene Portokosten, VEREINBARTE Fahrtkosten o. ä. eingetragen. Denken Sie bitte daran, dass alle auf der Abrechnung zusätzlich aufgeführten Kosten mit der jeweiligen Projektleitung abgesprochen werden müssen (z. B. Fahrtkosten).

Melden Sie sich mit Ihren Login-Daten an, dann können Sie unter “ALLGEMEINE UNTERLAGEN ZUM DOWNLOADAbrechnungsformulare als Pdf-Datei downloaden. Sollten Ihnen die Login-Daten nicht bekannt sein, dann rufen Sie doch unsere Schulungsabteilung an oder senden eine E-Mail an schulung@ftmafo.de.

Für Umsatzsteuerpflichtige gelten besondere Richtlinien für die Rechnungsstellung. Bitte fertigen Sie eine eigene Rechnung an, die den Anforderungen an das Ausweisen der Umsatzsteuer in Rechnungen entspricht.

ADRESSENLISTEN – Wie fülle ich sie aus und warum?

Der Aufbau einer Adressenliste ist von der gesuchten Zielgruppe und den entsprechenden Quotenmerkmalen abhängig. Es macht z. B. einen Unterschied, ob Sie eine Privatperson oder eine Firma befragen, ob die Haushaltsgröße von Bedeutung ist oder die Schulbildung. Grundsätzlich gilt: alle auf der Adressenliste aufgeführten Punkte müssen ausgefüllt werden. Es darf nichts übergangen oder ausgelassen werden. Die laufende Nummer eines Interviews muss stets der laufenden Nummer der Adressenliste entsprechen. Es muss für uns als Marktforschungsinstitut ersichtlich sein, mit wem die Interviews durchgeführt wurden (auch bei Teilsendungen). Interviews, die ohne Adressenliste an uns versendet werden, können nicht ausgewertet und somit nicht honoriert werden.

Melden Sie sich mit Ihren Login-Daten an, dann können Sie unter “ALLGEMEINE UNTERLAGEN ZUM DOWNLOADeine vorausgefüllte Beispiel-Adressenliste als Pdf-Datei zur Ansicht downloaden. Sollten Ihnen die Login-Daten nicht bekannt sein, dann rufen Sie doch unsere Schulungsabteilung an oder senden eine E-Mail an schulung@ftmafo.de.

Adressenlisten dienen einerseits der Überprüfung von Quotenvorgaben, die bei den einzelnen Studien eingehalten werden müssen und andererseits der Qualitätskontrolle, die von uns durchgeführt wird. 25% aller durchgeführten Interviews werden stichprobenartig kontrolliert. Die Zielpersonen erhalten eine Kontrollkarte, in der wir fragen, ob die Zielperson an einem Interview zum Thema XY teilgenommen hat, ob die Quotenangaben, die uns vorliegen, korrekt sind (z. B. Alter, Geschlecht, Haushaltsgröße) etc. Die Kontrollkarte kann kostenfrei an uns zurückgesendet werden. Die Adressen der Befragten dienen lediglich der internen Kontrolle, die von uns durchgeführt wird, verbleiben im Institut und werden nicht an den Auftraggeber weitergeleitet. Alle Auswertungen werden ausschließlich in anonymisierter Form dargestellt, d. h., aus den Ergebnissen kann niemand erkennen, von welcher Person welche Angaben gemacht worden sind.

Melden Sie sich mit Ihren Login-Daten an, dann können Sie unter “ALLGEMEINE UNTERLAGEN ZUM DOWNLOAD Blanko-Adressenlisten für Quoten- und Firmenbefragungen als Pdf-Datei downloaden.

Sollten Sie noch Fragen zum Umgang mit Adressenlisten haben, dann melden Sie sich in unserer Schulungsabteilung.

Bürozeiten:
Montag bis Donnerstag 09:00 – 18:00 Uhr, Freitag 09:00 – 16:30 Uhr
Bundesweit kostenfreie Rufnummer: 0800 – 7 11 13 17
Direkte Durchwahlen: 0234 – 5074 – 210/ 211/ 212
E-Mail: schulung@ftmafo.de

In Österreich:
Tel.: + 43 12 36 98 63
Fax: + 43 13 70 90 98
E-Mail: info@ftmafo.at

ANWERBUNG – Wie kann ich jemanden anwerben?

Für jeden von Ihnen vermittelten Interviewer, der erfolgreich für uns tätig wird (nach mindestens drei durchgeführten Projekten) erhalten Sie eine Anwerberprämie in Höhe von 25 Euro.

Sie haben mehrere Möglichkeiten uns einen Interessenten zu melden:
Telefonisch über unsere bundesweit kostenfreie Rufnummer 0800 – 7 11 13 17 oder die direkten Durchwahlen 0234 – 5074 – 210/ 211/ 212 (Schulungsabteilung)
Per E-Mail mit den Eckdaten des Bewerbers (Vor- und Nachname, Anschrift und Telefonnummer) an schulung@ftmafo.de
Per Post an unsere Institutsadresse in 44787 Bochum, Stühmeyerstr. 16

In Österreich:
Tel.: + 43 12 36 98 63
Fax: + 43 13 70 90 98
E-Mail: info@ftmafo.at
Adresse: Foerster & Thelen Marktforschung Feldservice GmbH, Hackhofergasse 1, 1190 Wien

Melden Sie sich mit Ihren Login-Daten an, dann können Sie unter “ALLGEMEINE UNTERLAGEN ZUM DOWNLOAD ein Anwerbungsformular als Pdf-Datei downloaden. Sollten Ihnen die Login-Daten nicht bekannt sein, dann rufen Sie doch unsere Schulungsabteilung an oder senden eine E-Mail an schulung@ftmafo.de.

INTERVIEWERAUSWEIS – Wie kann ich ihn verlängern?

Der Verlängerungsaufkleber für Ihren Interviewerausweis wird jedes Jahr mit der Winterausgabe unserer Mitarbeiterzeitschrift „Feldsalat“ an Sie versendet, in der Regel Anfang Januar. Kleben Sie den unteren Streifen des Aufklebers einfach nach Vorgabe auf Ihren Ausweis. Die Gültigkeit des Interviewerausweises verlängert sich um ein weiteres Jahr.

Sollten Sie keinen Feldsalat erhalten haben, dann melden Sie sich doch bitte in unserer Schulungsabteilung.

Bürozeiten:
Montag bis Donnerstag 09:00 – 18:00 Uhr, Freitag 09:00 – 16:30 Uhr
Bundesweit kostenfreie Rufnummer: 0800 – 7 11 13 17
Direkte Durchwahlen: 0234 – 5074 – 210/ 211/ 212
E-Mail: schulung@ftmafo.de

In Österreich:
Tel.: + 43 12 36 98 63
Fax: + 43 13 70 90 98
E-Mail: info@ftmafo.at

OFFENE HONORARE – Wie lange muss ich auf mein Honorar warten?

Unsere Buchhaltung ist für die Auszahlung der Interviewerhonorare zuständig. Sobald Sie in unserer Interviewerdatenbank angelegt wurden, wird ein Interviewerkonto in unserer Buchhaltung für Sie eingerichtet, auf das alle Honorare der von Ihnen bearbeiteten Projekte einfließen. Die einzelnen Projekte werden vom jeweiligen Projektleiter stets zum Studienende, in der Regel in einem Zeitintervall von sechs bis acht Wochen abgerechnet und an die Buchhaltung weitergeleitet. Unsere Interviewer rufen den Stand ihres Interviewerkontos in regelmäßigen Abständen eigenständig ab, in dem sie sich mit unserer Buchhaltung in Verbindung setzen. Anschließend wird ein Verrechnungsscheck an den Interviewer versendet. Falls Sie eine Überweisung wünschen, dann füllen Sie unser SEPA-Überweisung Formular aus und setzen Sie sich anschließend mit unserer Buchhaltung in Verbindung.

Bürozeiten Buchhaltung:
Montag bis Freitag 09:00 – 13:00 Uhr
Bundesweit kostenfreie Rufnummer: 0800 – 7 11 13 17
Telefonnummer: 0234 – 5074 – 220/ 221/ 222
E-Mail: buchhaltung@ftmafo.de

In Österreich:
Tel.: + 43 12 36 98 63
Fax: + 43 13 70 90 98
E-Mail: info@ftmafo.at

PROJEKTSPEZIFISCHE FRAGEN – An wen muss ich mich wenden?

Sie erhalten in regelmäßigen Abständen Projektangebote. Jedes Angebot beinhaltet auch Informationen über die Abteilung, die den Auftrag vergibt und über die Projektleiter, die für den Auftrag verantwortlich sind. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu den einzelnen Projekten direkt an die Abteilungen und an die Projektverantwortlichen. Die Kontaktdaten entnehmen Sie der Anfrage bzw. der Projektanweisung.

Auflistung unserer Einsatzabteilungen:
POS & Qualitative: qual@ftmafo.de
Random & Quantitative: random@ftmafo.de
Produkttest: produkttest@ftmafo.de
Warenerfassung: mde@ftmafo.de
Telefonstudio: telefon@ftmafo.de
Spezial-Einsatz: sek@ftmafo.de
Projektleitung Österreich: info@ftmafo.at

Die Durchwahlen zu den einzelnen Abteilung entnehmen unserer Website unter “ÜBER UNS - UNSERE ORGANISATIONSSTRUKTUR” oder unserem Betriebs-Organigramm.

Bürozeiten unserer Einsatzabteilungen:
Montag bis Donnerstag 09:00 – 18:00 Uhr, Freitag 09:00 – 16:30 Uhr
Bundesweit kostenfreie Rufnummer: 0800 – 7 11 13 17

In Österreich:
Tel.: + 43 12 36 98 63
Fax: + 43 13 70 90 98
E-Mail: info@ftmafo.at

TELEFONKOSTEN – Entstehen mir Telefonkosten wenn ich F&T anrufe?

Wir haben eine bundesweit kostenfreie Rufnummer (nur in Deutschland), die auch vom Handy aus funktioniert: 0800 – 7 11 13 17. Sie erreichen unsere Zentrale, die Sie anschließend an die entsprechenden Abteilungen oder Projektleiter weiterverbindet.

Sollten Sie keine Flatrate haben und versuchen uns über unsere direkten Durchwahlen zu erreichen, entstehen Ihnen Kosten ins deutsche Festnetzt.

Bürozeiten unserer Einsatzabteilungen und der Zentrale:
Montag bis Donnerstag 09:00 – 18:00 Uhr, Freitag 09:00 – 16:30 Uhr

TERMINVERSCHIEBUNG – Was mache ich wenn ich die Projektlaufzeit nicht einhalten kann?

Sie haben ein Projekt angenommen, stellen jedoch fest, dass Sie die Terminvorgaben nicht einhalten können. Bitte melden Sie sich umgehend  bei der jeweiligen Abteilung und teilen Sie ihr Problem mit. Nur so haben wir die Chance, dieses Problem rechtzeitig zu beheben, indem wir uns um einen Nacheinsatz bemühen. Sagen Sie stets rechtzeitig Bescheid, wenn etwas unvorhersehbares dazwischen kommt oder Sie für die Bearbeitung länger brauchen, als ursprünglich gedacht. Warten Sie nicht bis das Projekt sich fast dem Ende neigt. Je früher wir über Probleme informiert werden, desto schneller können wir sie in Ordnung bringen.

Auflistung unserer Einsatzabteilungen:
POS & Qualitative: qual@ftmafo.de
Random & Quantitative: random@ftmafo.de
Produkttest: produkttest@ftmafo.de
Warenerfassung: mde@ftmafo.de
Telefonstudio: telefon@ftmafo.de
Spezial-Einsatz: sek@ftmafo.de
Projektleitung Österreich: info@ftmafo.at

Die Durchwahlen zu den einzelnen Abteilung entnehmen unserer Website unter “ÜBER UNS - UNSERE ORGANISATIONSSTRUKTUR“ oder unserem Betriebs-Organigramm.

Bürozeiten unserer Einsatzabteilungen:
Montag bis Donnerstag 09:00 – 18:00 Uhr, Freitag 09:00 – 16:30 Uhr
Bundesweit kostenfreie Rufnummer: 0800 – 7 11 13 17

In Österreich:
Tel.: + 43 12 36 98 63
Fax: + 43 13 70 90 98
E-Mail: info@ftmafo.at

VERFÜGBARKEIT – Was mache ich, wenn ich nicht verfügbar bin?

Damit wir Ihre Einsatzkapazitäten für die nächsten Wochen und Monate besser einschätzen können, ist es wichtig, dass Sie uns Ihren geplanten Urlaub bzw. die Zeiträume mitteilen, in denen Sie für uns nicht verfügbar sind. Bitte melden Sie sich in unserer Schulungsabteilung.

Bürozeiten:
Montag bis Donnerstag 09:00 – 18:00 Uhr, Freitag 09:00 – 16:30 Uhr
Bundesweit kostenfreie Rufnummer: 0800 – 7 11 13 17
Direkte Durchwahlen: 0234 – 5074 – 210/ 211/ 212
E-Mail: schulung@ftmafo.de

In Österreich:
Tel.: + 43 12 36 98 63
Fax: + 43 13 70 90 98
E-Mail: info@ftmafo.at

VORREKRUTIERUNG – Was ist das und wer wird ausgewählt?

Unsere Interviewer erhalten in regelmäßigen Abständen Anfragen, ob bestimmte Zielgruppen im Freundes- und/oder Bekanntenkreis (NICHT aus dem eigenen Haushalt oder der eigenen Familie) verfügbar sind. Gesucht werden Personen, die z. B. bestimmte Produkte verwenden und/oder bestimmte Quotenmerkmale erfüllen (Alter, Geschlecht, Haushaltsgröße, Beruf etc.). Die Quotenmerkmale werden vom Auftraggeber vorgegeben. Zielpersonen, die der Quotenvorgabe entsprechen, werden vom Interviewer auf einen Vorrekrutierungszettel oder online in ein entsprechendes Vorrekutierungsformular eingegeben (ob schriftlich oder online hängt vom Projekt ab). Aus dem Pool der gemeldeten Zielpersonen wird anhand der Quotenvorgaben unserer Auftraggeber geprüft, welche gemeldeten Probanden für das entsprechende Projekt geeignet sind (zusätzliche Quote auf Ortsgröße, Bundesland etc.). Es kann also aufgrund der Quotenvorgaben vorkommen, dass nicht alle von Ihnen gemeldeten Probanden für das Projekt ausgewählt werden können.

Sollten Sie noch Fragen zur Vorrekrutierung und Auswahl der Zielpersonen haben, dann melden Sie sich bei den Kollegen aus unserer Produkttestabteilung.

Bürozeiten:
Montag bis Donnerstag 09:00 – 18:00 Uhr, Freitag 09:00 – 16:30 Uhr
Bundesweit kostenfreie Rufnummer: 0800 – 7 11 13 17
Telefonnummer: 0234 – 5074 – 240/ 241
E-Mail: produkttest@ftmafo.de

In Österreich:
Tel.: + 43 12 36 98 63
Fax: + 43 13 70 90 98
E-Mail: info@ftmafo.at

VORREKRUTIERUNG – Was mache ich, wenn die ausgewählte Person nicht befragt werden kann?

Zielpersonen werden anhand von Quotenvorgaben für eine Befragungen ausgewählt. Neben der bekannten Quote, die den Interviewern bereits bei der Vorrekrutierung mitgeteilt wird, gibt es noch einer Reihe versteckter Quoten, die vom Auftraggeber zusätzlich vorgegeben werden (z. B. Ortsgröße, Bundesland, Markenbekanntheit, Häufigkeit der Verwendung etc.). Fällt eine ausgewählte Person aus, kann sie nicht einfach durch jemanden aus Ihrem gemeldeten Pool ersetzt werden, da die übrigen Quoten mit der Vorgabe abgeglichen werden müssen. Es ist wichtig, dass die von Ihnen vorrekrutierten Zielpersonen über die Laufzeit der Projekte informiert sind, damit solche Ausfälle vermieden werden können. Bitte melden Sie sich bei Ausfällen immer in der Abteilung, die Sie mit diesem Projekt beauftragt hat und setzen Sie die Zielpersonen NIEMALS selbständig nach. Die meisten Quotenbefragungen werden von unserer Produkttestabteilung betreut.

Bürozeiten:
Montag bis Donnerstag 09:00 – 18:00 Uhr, Freitag 09:00 – 16:30 Uhr
Bundesweit kostenfreie Rufnummer: 0800 – 7 11 13 17
Telefonnummer: 0234 – 5074 – 240/ 241
E-Mail: produkttest@ftmafo.de

In Österreich:
Tel.: + 43 12 36 98 63
Fax: + 43 13 70 90 98
E-Mail: info@ftmafo.at

ZIELPERSONEN – Wer darf befragt werden?

Der Interviewer darf NIE sich selbst oder jemanden aus dem eigenen Haushalt oder der eigenen Familie befragen. Es darf pro Haushalt nur EINE Person befragt werden. Ausnahmen bilden Befragungen mit Kindern. Hier werden zum Teil sowohl Eltern als auch Kinder im selben Haushalt zum Thema interviewt. Genaue Informationen zum Auswahlverfahren bei Kinderbefragungen erhalten Sie von unserer Produkttestabteilung.

Bürozeiten:
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Telefonnummer: 0234 – 5074 – 240/ 241
E-Mail: produkttest@ftmafo.de

In Österreich:
Tel.: + 43 12 36 98 63
Fax: + 43 13 70 90 98
E-Mail: info@ftmafo.at

 

UNSERE BETRIEBSORGANISATION - STAND Juli 2017

Neben der Möglichkeit, uns über unsere bundesweit kostenfreie Rufnummer zu erreichen, finden Sie hier die Durchwahlen zu allen Mitarbeitern unseres Institutes (siehe auch unsere Organisationsstruktur auf ÜBER UNS).

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