MYSTERY SHOPPING ANBIETER
FELDDIENSTLEISTUNG MYSTERY SHOPPING
Als Mystery Shopping Anbieter liefern wir Ihnen passgenaue Datenerhebungen und praxisnahe Kundenfeedbacks durch gezielte Mystery Shopping Testkäufe. Mit unserer Expertise unterstützen wir Agenturen, Marktforscher und Institute dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Umsatzpotenziale zu optimieren.
Foerster & Thelen - Deutschlands Nr.1 für Feldforschung
- Deutschlands größter Felddienstleister
- Feldforschung seit 1977
- 500.000+ Interaktionen pro Jahr
- über 1.500 aktive Interviewer und Mystery Shopper bundesweit
ZERTIFIZIERUNGEN UND MITGLIEDSCHAFTEN:
UNSER LEISTUNGSPORTFOLIO ALS MARKTFÜHRENDER MYSTERY SHOPPING DATENERHEBER:
Professionelle Umsetzung Ihrer Mystery Shopping Projekte
Für Agenturen, Marktforscher und Institute
In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist es entscheidend, den Kundenservice kontinuierlich zu optimieren. Foerster & Thelen Marktforschung Feldservice GmbH unterstützt Sie dabei, Mystery Shopping Studien zuverlässig und effizient in die Praxis umzusetzen. Als erfahrener Partner von Agenturen und Marktforschungsinstituten übernehmen wir die professionelle Durchführung. Dabei legen wir großen Wert auf Datenqualität und überprüfen die Validität der Ergebnisse unserer Mystery Shopper.
Mit Foerster & Thelen als Mystery Shopping Dienstleister erreichen Sie:
- Präzise Daten: Profitieren Sie von einer genauen Erfassung der Kundenerlebnisse.
- Schnelle Umsetzung: Erhalten Sie zeitnahe Ergebnisse für eine schnelle Reaktion
- Flexible Lösungen: Passen Sie unsere Dienstleistungen Ihren individuellen Anforderungen an.
So unterstützt Foerster & Thelen bei Mystery Shopping Projekten in der Praxis
- Erstgespräch und Bedarfsanalyse: Gemeinsam mit unseren Auftraggebern klären wir die Ziele und spezifischen Anforderungen der Studie.
- Individuelle Planung: Basierend auf den Vorgaben unserer Kunden entwickeln wir einen maßgeschneiderten Erhebungsplan.
- Rekrutierung und Schulung der Mystery Shopper: Wir rekrutieren und schulen die Testkäufer, die den Anforderungen der jeweiligen Branche entsprechen.
- Durchführung der Mystery Shopping Besuche: Präzise, anonyme Datenerhebungen zur Servicequalität, Verfügbarkeit, Präsentation, Freundlichkeit etc. durch unsere erfahrenen Mystery Shopper nach individueller, projektbezogener Schulung.
- Detaillierte Berichterstattung: Wir liefern tagesaktuelle Berichte, die wir den Auftraggebern als Reporting zur Verfügung stellen.
Warum ist Mystery Shopping mit Foerster & Thelen so effektiv?
Foerster & Thelen bringt Jahrzehnte an Erfahrung in der Marktforschung mit, was zu präzisen und hochwertigen Mystery Shopping Ergebnissen führt.
Das Unternehmen bietet flächendeckendes Mystery Shopping in Deutschland und weltweit an, wodurch eine konsistente Qualität der Datenerhebung gewährleistet wird.
Mystery Shopping Projekte werden speziell auf die Bedürfnisse und Ziele jedes Kunden zugeschnitten, um maßgeschneiderte und relevante Ergebnisse zu liefern.
Qualität der Mystery Shopping Datenerhebung
- Erfahrene Mystery Shopper: Mit über 1.500 geschulten Interviewern und Mystery Shoppern stellt Foerster & Thelen sicher, dass die Testkäufe authentisch und professionell durchgeführt werden.
- Detailliertes Reporting: Die gewonnenen Daten ermöglichen tiefe Einblicke, aus denen sich konkrete Verbesserungsvorschläge entwickeln lassen, um Dinge wie Servicequalität, Präsentation etc., gezielt für ihr Unternehmen zu optimieren.
- Kontinuierliche Qualitätskontrolle: Standardisiertes und kontinuierliches Monitoring / Kontrolle während der Feldphase, ggf. Anpassung des Erfassungsbogens
- Zertifizierte Qualität: Foerster & Thelen arbeitet nach strengen Qualitätsnormen der DSGVO und ist nach den Vorgaben der ISO 20252 zertifiziert.
Branchenvielfalt:Unsere Mystery Shopping Projekte haben sich bisher in folgenden Branchen bewährt
- Marktforschung
- Öffentliche Einrichtungen
- Banken und Versicherungen
- Touristik
- Agenturen
- Einzelhandel
- Hotels, Gastronomie und Gastgewerbe
- Telekommunikation
Über Foerster & Thelen Marktforschung GmbH - Dienstleister für Mystery Shopping in Deutschland und international
Die Foerster & Thelen Marktforschung GmbH ist eine führende Institution im Bereich der Markt- und Meinungsforschung in Deutschland. Seit ihrer Gründung im Jahr 1977 hat sich die Foerster + Thelen Group zu einem der größten unabhängigen Anbieter von Datenerhebungen entwickelt und bietet umfangreiche Felddienstleistungen sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene an.
Mit einem engagierten Team koordiniert das Unternehmen jährlich rund 1,5 Millionen Interviews. Diese Interviews decken ein breites Spektrum von Methoden ab, darunter CATI-, CAWI-, CLT-, POS- und sozialwissenschaftliche Befragungen, sowie Mystery Shopping und Home-Use-Tests. Ein Pool von über 1.500 bundesweit tätigen Interviewern und Mystery Shoppern macht es möglich, auch schwierige Zielgruppen mit geringer Inzidenz zu rekrutieren und zu befragen.
Die Foerster & Thelen Marktforschung GmbH zeichnet sich durch ihre große Kapazität und Flexibilität aus, was sie zu einem bevorzugten Partner für groß angelegte Forschungsprojekte macht. Ihre Expertise umfasst die Durchführung von komplexen Untersuchungsdesigns mit höchsten Ansprüchen an die Datenqualität, sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich.
Zu den Dienstleistungen gehören unter anderem die Durchführung von Face-to-Face-Befragungen, Mystery Research, mobile Datenerfassung im Einzelhandel, Online-Befragungen und Mix-Mode-Projekte, bei denen verschiedene Erhebungsmethoden kombiniert werden. Die moderne Infrastruktur der Foerster & Thelen Group umfasst 265 webfähige CATI-Stationen und zentral gelegene Teststudios, die optimale Bedingungen für qualitative Marktforschung bieten.
Die hohe Qualität der Arbeit und die Flexibilität bei der Durchführung von Projekten haben der Foerster & Thelen Marktforschung GmbH das Vertrauen zahlreicher renommierter Kunden eingebracht. Diese Kunden schätzen die zuverlässige und unkomplizierte Zusammenarbeit sowie die Fähigkeit des Unternehmens, selbst unter schwierigen Bedingungen hochwertige Ergebnisse zu liefern.
Als langjähriger Akteur in der empirischen Forschung legt die Foerster & Thelen Marktforschung GmbH großen Wert auf strenge Qualitätsstandards und eine kontinuierliche Weiterentwicklung ihrer Dienstleistungen. Dies macht sie zu einem unverzichtbaren Partner für Unternehmen, die auf verlässliche Daten und fundierte Analysen angewiesen sind.
WÜNSCHEN SIE SICH INDIVIDUELLE BERATUNG FÜR IHR PROJEKT?KONTAKTIEREN SIE UNS JETZT FÜR IHR KOSTENLOSES UND UNVERBINDLICHES ANGEBOT!
DETAILLIERTE PROJEKTPLANUNG UND -KOORDINATION:
Detaillierte Projektplanung und -koordination
Foerster & Thelen übernimmt die komplette Koordination, von der Rekrutierung und Schulung der Interviewer, über die technische Durchführung, bis hin zur Qualitätskontrolle. Sie werden durch regelmäßige Updates über den Fortschritt des Projekts informiert und haben einen festen Ansprechpartner, der Ihnen während des gesamten Prozesses zur Seite steht. Sprechen Sie uns gerne auch auf die Machbarkeit eines komplexeren Studiendesigns an und profitieren Sie von unserem großen Methodenangebot.
Ihr Dienstleister für erfolgreiche Mystery Shopping Projekte
Als Mystery Shopping Anbieter unterstützen wir Marktforschungsinstitute, Agenturen und Handelsketten verschiedenster Branchen bei der Umsetzung Ihrer Mystery Shopping Projekte. Foerster & Thelen übernimmt die professionelle Datenerhebung und sorgt für die korrekte Umsetzung nach Ihren Vorgaben. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, die Ihre individuellen Anforderungen erfüllen.
KONTAKTIEREN SIE UNS!
Sprechen Sie uns an und nutzen Sie unser Know-how, bei Mystery Shopping Projekte
Marcus Mattern
Leitung POS
FAQ - Häufig gestellte Fragen über Mystery Shopping
Foerster & Thelen agiert als Spezialist für die Datenerhebung im Bereich Mystery Shopping und übernimmt für Agenturen, Marktforscher und Institute die praktische Umsetzung von Mystery Shopping Studien.
Konkret bedeutet das:
- Professionelle Durchführung von Testkäufen: Foerster & Thelen stellt geschulte Mystery Shopper bereit, die vorgegebene Szenarien durchführen und dabei bestimmte Kriterien überprüfen.
- Umsetzung individueller Studienkonzepte: Egal, ob es um die Bewertung von Verkaufsgesprächen, die Überprüfung von Produktverfügbarkeit oder die Analyse von Kundenkommunikation geht – Foerster & Thelen passt ihre Vorgehensweise an Ihre spezifischen Anforderungen an.
- Flexibilität: Foerster & Thelen ist in der Lage, sowohl kleine als auch große Mystery Shopping Projekte durchzuführen und kann sich schnell an veränderte Anforderungen anpassen.
Wenn Sie als Agentur, Marktforscher oder Institut Mystery Shopping Studien für Ihre Kunden durchführen möchten, kann Ihnen Foerster & Thelen als zuverlässiger Partner zur Seite stehen. Foerster & Thelen übernimmt die Koordination, Durchführung und Qualitätssicherung komplexer Studien.
Möchten Sie noch weitere Informationen zu einem bestimmten Aspekt des Mystery Shoppings oder zu den Leistungen von Foerster & Thelen? Gerne stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.
Mystery Shopping ist ein vielseitiges Instrument zur Qualitätskontrolle und eignet sich für eine Vielzahl von Unternehmen. Im Grunde kann jedes Unternehmen profitieren, das direkten Kundenkontakt hat und an einer Verbesserung seiner Dienstleistungen interessiert ist.
Hier sind einige Beispiele für Branchen, in denen Mystery Shopping häufig eingesetzt wird:
- Einzelhandel: Um die Beratungskompetenz der Mitarbeiter, die Warenpräsentation und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu überprüfen.
- Gastronomie: Zur Bewertung von Servicequalität, Speisen und Getränken sowie der Atmosphäre in Restaurants, Cafés oder Hotels.
- Autohäuser: Zur Beurteilung der Verkaufsgespräche, der Probefahrt und des allgemeinen Kundenerlebnisses.
- Telekommunikation: Um die Qualität von Telefonaten und die Kundenbetreuung in Callcentern zu bewerten.
Warum ist Mystery Shopping so effektiv für diese Unternehmen?
- Objektive Sichtweise: Mystery Shopper bieten eine unvoreingenommene Perspektive auf die Dienstleistungen.
- Identifizierung von Stärken und Schwächen: Durch die detaillierten Berichte können Unternehmen ihre Stärken ausbauen und Schwächen beheben.
- Mitarbeitermotivation: Feedbacks aus Mystery Shoppings können als Anreiz dienen, die eigene Leistung zu verbessern.
- Kundenzufriedenheit: Durch die Verbesserung der Dienstleistungen kann die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
Kurz gesagt: Jedes Unternehmen, das Wert auf eine hohe Kundenzufriedenheit legt und seine Dienstleistungen kontinuierlich verbessern möchte, kann von Mystery Shopping profitieren.
Die Kosten für einen Mystery Shopping Anbieter können stark variieren und hängen von verschiedenen Faktoren ab:
- Umfang des Projekts: Wie viele Mystery Shoppings sollen durchgeführt werden? Wie viele Standorte sollten besucht werden? Wie detailliert soll der Fragebogen sein?
- Komplexität des Projekts: Sind spezielle Fähigkeiten der Mystery Shopper erforderlich (z.B. technische Kenntnisse, Sprachkenntnisse)?
- Branche: Die Kosten können je nach Branche unterschiedlich sein (z.B. Einzelhandel, Gastronomie, Finanzdienstleistungen).
- Region: Die Preise können je nach Region variieren.
Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot, das auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Foerster & Thelen ist Ihr erfahrener Partner für Mystery Shopping in einer Vielzahl von Branchen. Wir decken ein breites Spektrum ab, darunter Einzelhandel, Gastronomie, Automobilbranche und viele mehr. Unsere Expertise liegt darin, maßgeschneiderte Lösungen für die individuellen Anforderungen unserer Kunden zu entwickeln.
Die Dauer eines Mystery Shopping Projekts variiert je nach Umfang und Komplexität. Einfache Projekte können innerhalb weniger Wochen abgeschlossen werden, während umfangreichere Studien mehrere Monate in Anspruch nehmen können. Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen einen detaillierten Projektplan, der die Dauer und die einzelnen Schritte festlegt.
Unsere Mystery Shopper werden sorgfältig ausgewählt, um sicherzustellen, dass sie die Anforderungen des jeweiligen Projekts erfüllen. Wir legen großen Wert auf eine umfassende Schulung, die sowohl theoretische Kenntnisse als auch praktische Fähigkeiten vermittelt. Unsere Shopper sind erfahren und motiviert, um Ihnen präzise und aussagekräftige Ergebnisse zu liefern.
Die Häufigkeit von Mystery Shopping hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B. der Branche, der Unternehmensgröße und den spezifischen Zielen. Wir empfehlen in der Regel ein regelmäßiges Mystery Shopping, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten. In der Anfangsphase können häufigere Untersuchungen sinnvoll sein, um schnell erste Ergebnisse zu erzielen.
Die Anonymität unserer Mystery Shopper ist für uns oberstes Gebot. Wir treffen strenge Maßnahmen, um sicherzustellen, dass weder die Identität der Shopper noch die Namen Ihrer Mitarbeiter in den Berichten genannt werden.
Mystery Shopping bietet im Vergleich zu anderen Marktforschungsmethoden mehrere Vorteile:
- Echte Kundenerfahrungen: Mystery Shopping ermöglicht es, die Servicequalität und Kundenerlebnisse aus der Perspektive eines echten Kunden zu bewerten, was zu realistischen und praxisnahen Ergebnissen führt.
- Detaillierte Einblicke: Durch standardisierte Bewertungsbögen können spezifische Aspekte des Kundenservice, der Produktpräsentation und der Verkaufsprozesse gezielt analysiert werden, was tiefere Einblicke in die Stärken und Schwächen des Unternehmens bietet.
- Direkte Wettbewerbsanalyse: Mystery Shopper können auch die Konkurrenz beobachten und bewerten, wodurch Unternehmen wertvolle Informationen über Marktstandards und Wettbewerbsstrategien erhalten.
- Anpassungsfähigkeit: Die Fragebögen und Bewertungsstandards können leicht an die spezifischen Bedürfnisse und Ziele des Unternehmens angepasst werden, was eine maßgeschneiderte Analyse ermöglicht.
- Unparteiische Beurteilung: Da Mystery Shopper als gewöhnliche Kunden auftreten, sind ihre Bewertungen objektiv und unbeeinflusst von internen Faktoren oder persönlichen Vorurteilen.
- Schnelle Rückmeldungen: Die Ergebnisse von Mystery Shopping Projekten sind oft schnell verfügbar, sodass Unternehmen zeitnah auf Erkenntnisse reagieren und Verbesserungen umsetzen können.
- Erhöhte Mitarbeitermotivation: Durch die regelmäßige Durchführung von Mystery Shopping kann eine höhere Servicequalität gefördert werden, da Mitarbeiter wissen, dass ihre Leistung beobachtet und bewertet wird.
- Langfristige Kundenbindung: Indem Unternehmen ihre Servicequalität kontinuierlich verbessern, können sie die Kundenzufriedenheit steigern und somit die Kundenbindung langfristig fördern.
Insgesamt bietet Mystery Shopping eine praxisnahe und effektive Möglichkeit, wertvolle Informationen über den Kundenservice und die Marktposition eines Unternehmens zu gewinnen.
FAQ - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ÜBER MYSTERY SHOPPING
Um als Mystery Shopper / Testkäufer für Foerster & Thelen tätig zu werden, sind folgende Voraussetzungen in der Regel erforderlich:
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit: Sie führen Ihre Aufgaben gewissenhaft und termingerecht aus.
- Diskretion: Sie behandeln alle Informationen vertraulich und geben sich nicht als Mystery Shopper zu erkennen.
- Gute Beobachtungsgabe: Sie können Situationen genau analysieren und relevante Details festhalten.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Ausdrucksweise: Sie erstellen detaillierte und präzise Berichte.
- Flexibilität: Sie sind bereit, zu unterschiedlichen Zeiten und an verschiedenen Orten tätig zu sein.
- Technikaffinität: Grundkenntnisse im Umgang mit Smartphones und Tablets sind von Vorteil, da viele Aufgaben über digitale Tools abgewickelt werden.
Die Vergütung für Mystery Shopping Aufträge variiert je nach Aufwand, Komplexität und Dauer des Einsatzes. Neben einer festen Aufwandsentschädigung können zusätzliche Kosten wie Fahrtkosten erstattet werden. Gerne informieren wir Sie im Rahmen eines persönlichen Gesprächs über die konkreten Verdienstmöglichkeiten.
Die Anmeldung als Mystery Shopper bei Foerster & Thelen ist ganz einfach. Sie können sich direkt über unsere Webseite www.werde-feldmeister.de bewerben oder uns eine E-Mail senden.
Die Häufigkeit Ihrer Einsätze als Mystery Shopper hängt von Ihrem persönlichen Zeitaufwand und den aktuellen Projekten ab. Wir bieten Ihnen eine flexible Zusammenarbeit, die sich gut mit Ihrem Alltag vereinbaren lässt.
Als Mystery Shopper bei Foerster & Thelen können Sie vielfältige Aufgaben übernehmen, wie zum Beispiel:
- Testkäufe: Sie besuchen Geschäfte, um Produkte zu kaufen und die Beratung zu bewerten.
- Testbesuche: Sie besuchen Restaurants, Hotels oder andere Einrichtungen, um die Servicequalität zu überprüfen.
- Testanrufe: Sie führen Telefonate mit Unternehmen durch, um die telefonische Erreichbarkeit und die Beratungskompetenz zu bewerten.
- Online-Umfragen: Sie füllen Online-Fragebögen aus, um Ihre Meinung zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen abzugeben.
Die Dauer eines Mystery Shoppings variiert je nach Auftrag.
Je nach Szenario und Aufgabenstellung kann es zwischen 15 Minuten und mehreren Stunden dauern.
Als Mystery Shopper bei Foerster & Thelen profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
- Flexible Arbeitszeiten: Sie können Ihre Einsätze flexibel in Ihren Alltag integrieren.
- Vielseitige Aufgaben: Sie erhalten Einblick in verschiedene Branchen und Unternehmen.
- Attraktive Vergütung: Sie werden für Ihre Arbeit fair entlohnt.
- Persönliche Entwicklung: Sie verbessern Ihre Beobachtungsgabe und Kommunikationsfähigkeiten.
- Beitrag zur Qualitätssicherung: Sie tragen dazu bei, die Dienstleistungsqualität von Unternehmen zu steigern.
