MYSTERY GUESTING
FELDDIENSTLEISTUNG MYSTERY GUEST
Präzise Datenerhebung durch Mystery Guesting für Marktforscher, Agenturen und Institute – objektive Servicebewertungen basierend auf zuverlässigen Daten.
Guter Service ist kein Zufall – er muss kontinuierlich überprüft werden. Als spezialisierter Anbieter für Mystery Guesting bieten wir Ihnen die präzise Datenerhebung, die Sie für Ihre Analysen benötigen. Mit unserem flächendeckenden Netzwerk in Deutschland stellen wir sicher, dass Sie zuverlässige und objektive Daten für Ihre Auswertungen erhalten. Vertrauen Sie auf unsere Expertise in der Durchführung von Qualitätsprüfungen und erhalten Sie wertvolle Einblicke für Ihre Projekte.
Foerster & Thelen – Deutschlands Nr. 1 für Feldforschung
- Deutschlands führender Felddienstleister
- Expertise in Mystery Guesting
- mehrere 1.000 Mystery-Checks pro Jahr
- Über 1.500 geschulte Interviewer und Testkunden bundesweit
ZERTIFIZIERUNGEN UND MITGLIEDSCHAFTEN:
UNSER LEISTUNGSPORTFOLIO ALS MARKTFÜHRENDER DATENERHEBER:
Mystery Guesting von Experten
Für Agenturen, Marktforscher und Institute
Als Spezialist für Mystery Research unterstützt Foerster & Thelen Agenturen und Marktforschungsinstitute bei der präzisen Erhebung von Daten in der Hotellerie, Gastronomie und weiteren Branchen.
Wir erheben detaillierte Daten zu:
- Servicequalität: Identifizierung von Stärken und Schwächen
- Gästezufriedenheit: Erfassung der Kundenmeinung
- Verbesserungspotenzialen: Entwicklung zielgerichteter Maßnahmen
Warum Foerster & Thelen für Mystery Guesting?
- Expertise: Langjährige Erfahrung in der Branche
- Qualität: Zuverlässige und klare Daten
- Individualität: Maßgeschneiderte Service-Tests, die exakt auf Ihre Erhebungsbedürfnisse abgestimmt sind
Foerster & Thelen – Ihr Partner für erfolgreiche Mystery Guesting Projekte
- Erstgespräch und Bedarfsanalyse: Wir nehmen uns Zeit für ein ausführliches Gespräch, um Ihre individuellen Anforderungen genau zu verstehen.
- Individuelle Planung: Gemeinsam erarbeiten wir einen maßgeschneiderten Projektplan, der alle relevanten Aspekte berücksichtigt.
- Rekrutierung und Schulung der Mystery Guests: Unsere Tester werden sorgfältig ausgewählt und intensiv geschult, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
- Durchführung der Mystery Checks: Unsere Tester führen die Checks unauffällig und professionell durch, um realistische Daten zu erheben.
- Detaillierte Berichterstattung: Aus den gewonnenen Erkenntnissen und einem umfassenden Bericht lassen sich konkrete Handlungsempfehlungen für die Verbesserung Ihrer Dienstleistungen entwickeln.
WARUM MIT FOERSTER & THELEN?
Seit 1977 setzen wir unser Know-how ein, um Ihnen fundierte Erkenntnisse zu liefern.
Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und unserem umfassenden Branchenwissen.
Wir setzen bewährte Methoden ein, um Ihnen zuverlässige und aussagekräftige Ergebnisse zu liefern.
HÖCHSTE QUALITÄT IN JEDEM DETAIL
- Experten-Netzwerk: Geschulte Mystery Guests garantieren authentische und professionelle Tester.
- Maßgeschneiderte Reports: Detaillierte Auswertungen liefern Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen.
- Kontinuierliche Optimierung: Durch regelmäßige Qualitätskontrollen und Anpassungen der Erhebungsinstrumente stellen wir höchste Standards sicher.
- Zertifizierte Qualität: Unsere Arbeit entspricht den strengsten Datenschutzbestimmungen (DSGVO) und den Qualitätsstandards der ISO 20252.
ERFOLGREICHE MYSTERY GUESTING PROJEKTE IN VERSCHIEDENEN BEREICHEN
- Marktforschung
- Tourismus
- Agenturen
- Hotellerie
- Gastronomie
- Systemgastronomie
ÜBER FOERSTER & THELEN: MARKTFORSCHUNG GANZHEITLICH
Die Foerster & Thelen Marktforschung GmbH ist Ihr Partner für alle Aspekte der Marktforschung. Seit über 45 Jahren liefern wir unseren Kunden präzise Daten und fundierte Analysen. Unser Leistungsspektrum umfasst neben Mystery Checks auch telefonische, persönliche und Online-Checks sowie qualitative Studien. Mit modernster Technologie und einem erfahrenen Team gewährleisten wir höchste Qualität und Flexibilität.
WÜNSCHEN SIE SICH INDIVIDUELLE BERATUNG FÜR IHR PROJEKT?KONTAKTIEREN SIE UNS JETZT FÜR IHR KOSTENLOSES UND UNVERBINDLICHES ANGEBOT!
SORGFÄLTIGE PLANUNG UND KOORDINATION IHRES PROJEKTS
Detaillierte Projektplanung und -koordination
Wir setzen Ihre Idee in die Tat um. Von der ersten Idee bis zur Realisierung begleiten wir Sie bei Ihrem Projekt, auf Wunsch auch mit einer finalen Auswertung.
Unsere umfassende Projektplanung und -koordination umfasst:
- Rekrutierung und Schulung der idealen Tester
- Technische Durchführung nach höchsten Qualitätsstandards
- Regelmäßige Fortschrittsberichte und persönliche Betreuung
IHR DIENSTLEISTER FÜR ERFOLGREICHE MYSTERY GUESTING PROJEKTE
Profitieren Sie von unserer Erfahrung und unserem großen Methodenrepertoire. Auch komplexe Studiendesigns setzen wir erfolgreich um.
KONTAKTIEREN SIE UNS!
Sprechen Sie uns an und nutzen Sie unser Know-how, bei Mystery Shopping Projekte
Marcus Mattern
Leitung POS
FAQ - Häufig gestellte Fragen über Mystery Shopping
Foerster & Thelen ist Ihr zuverlässiger Partner für die Datenerhebung. Wir übernehmen die Felddienstleistung für Agenturen, Marktforscher und Institute, um die professionelle Umsetzung von Studien zu gewährleisten – präzise, flexibel und individuell angepasst.
Unsere Leistungen im Überblick:
- Professionelle Durchführung durch geschulte Testkunden
Unsere erfahrenen Testpersonen setzen die vorgegebenen Szenarien um und überprüfen dabei gezielt festgelegte Kriterien, wie Servicequalität, Freundlichkeit oder Effizienz. - Maßgeschneiderte Studienkonzepte
Wir passen unsere Herangehensweise exakt an Ihre Anforderungen an – sei es die Analyse von Kundenkommunikation, die Bewertung von Verkaufsgesprächen oder die Überprüfung der Produktverfügbarkeit.
- Flexibilität bei Projekten jeder Größe
Ob kleine Pilotstudien oder großangelegte Projekte – Foerster & Thelen bietet die Flexibilität, auf Ihre Bedürfnisse und sich ändernde Anforderungen schnell zu reagieren.
Als Spezialist für Mystery Checks unterstützen wir Sie in jeder Phase Ihrer Studie: von der Planung über die Durchführung bis zur Qualitätssicherung.
Mystery Guesting ist ideal für Unternehmen, die ihre Servicequalität, Prozesse und Kundenkommunikation bewerten und verbessern möchten. Besonders geeignet ist es für Hotellerie, Gastronomie, Systemgastronomie und Tourismus.
Die Kosten variieren je nach Umfang des Projekts, der Anzahl der Standorte, der gewünschten Kriterien und der Komplexität der Szenarien. Foerster & Thelen erstellt Ihnen gerne ein individuelles Angebot, basierend auf Ihren Anforderungen.
Foerster & Thelen ist in zahlreichen Branchen tätig, darunter:
- Hotellerie
- Gastronomie
- Systemgastronomie
- Tourismus
- Marktforschung
- Öffentliche Institutionen
- uvm.
Die Dauer eines Projekts hängt von dessen Umfang ab. Kleinere Studien können innerhalb weniger Tage/Wochen abgeschlossen werden, während größere, flächendeckende Projekte mehrere Monate in Anspruch nehmen können.
Foerster & Thelen rekrutiert Tester aus einem breiten Netzwerk und wählt sie nach den spezifischen Anforderungen des Projekts aus. Alle Tester werden umfassend geschult, erhalten detaillierte Briefings und werden auf die individuellen Szenarien und Kriterien vorbereitet.
Die Häufigkeit hängt von den Zielen ab. Zur kontinuierlichen Qualitätskontrolle empfiehlt sich ein regelmäßiger Einsatz, beispielsweise monatlich oder quartalsweise. Für einmalige Analysen oder Pilotprojekte genügt eine einmalige Durchführung.
Die Identität der Mystery Guests bleibt während und nach der Durchführung vollständig anonym. Dies wird durch sorgfältige Planung, unauffällige Szenarien und strikte Datenschutzmaßnahmen gewährleistet.
Foerster & Thelen unterstützt Sie mit professioneller Datenerhebung, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen und Ihren Service nachhaltig verbessern können.
- Realitätsnah: Direkte Einblicke in den tatsächlichen Kundenservice vor Ort.
- Präzise Daten: Fokus auf spezifische Kriterien, die für das Unternehmen wichtig sind.
- Anpassungsfähigkeit: Maßgeschneiderte Szenarien für individuelle Anforderungen.
- Objektivität: Unabhängige Bewertung durch geschulte Tester.
- Handlungsorientiert: Die Ergebnisse bieten konkrete Ansätze zur Verbesserung.
Es kann in vielen verschiedenen Bereichen eingesetzt werden. Je nach Zielsetzung und Branche variiert der Fokus und die Herangehensweise.
Gastronomie
Im Bereich der Gastronomie stellen Mystery Checks sicher, dass die Servicequalität den Erwartungen entspricht. Unsere geschulten Mystery Guests bewerten den gesamten Ablauf eines Restaurantbesuchs anhand festgelegter Kriterien, vom ersten Eindruck über die Begrüßung bis hin zum Service und der Verabschiedung. Zusätzlich wird die Qualität der Speisen und Getränke berücksichtigt. In der Systemgastronomie, mit vielen Filialen, ermöglicht dieser objektive Ansatz die Sicherstellung einer gleichbleibend hohen Qualität.
Hotellerie
Im Hotelbereich setzt man es ein, um die gesamte Gästeerfahrung von der Buchung bis zur Abreise zu überprüfen. Hier werden alle relevanten Kundenkontaktpunkte, wie der Zimmerservice, die Gastronomie oder der Wellnessbereich, in die Bewertung einbezogen. Nach dem Test wird eine detaillierte Analyse erstellt, die konkrete Handlungsempfehlungen liefert. Diese Analyse kann sowohl für interne Vergleiche (z. B. bei Hotelketten) als auch für externe Leistungsvergleiche (z. B. im Wettbewerb) genutzt werden.
Reisebüros
Für Reisebüros, die ihre Beratungsqualität kontinuierlich verbessern möchten, bietet Mystery Guesting wertvolle Einblicke. Mit Mystery Tourists werden die Beratungsprozesse der Reisebüros anhand vordefinierter Kriterien bewertet und dokumentiert. Diese Informationen ermöglichen es, die Wettbewerbsfähigkeit des Reisebüros zu sichern und konkrete Maßnahmen zur Optimierung zu entwickeln. Auch für Touristikverbände sind Einsätze von Bedeutung: Sie können analysieren, welche Destinationen bevorzugt empfohlen werden und wie die Beratung optimiert werden kann.
Freizeiteinrichtungen
In Freizeiteinrichtungen wie Kinos, Museen, Freizeitparks oder Theatern sorgt Mystery Guesting dafür, dass das Dienstleistungsangebot den gewünschten Standards entspricht. Die geschulten Testkunden bewerten den gesamten Ablauf eines Besuchs – von der Reservierung oder Ticketbuchung bis hin zur Nutzung von Gastronomie und weiteren Einrichtungen. Die gewonnenen Daten helfen, Schwachstellen zu identifizieren und die Qualität in allen Prozessstufen zu verbessern. Zusätzlich kann eine Kundenbefragung durchgeführt werden, um die Wahrnehmung echter Kunden mit den objektiven Ergebnissen der Mystery Guests zu vergleichen.
Foerster & Thelen bietet Ihnen maßgeschneiderte Studiendaten, die Ihnen helfen, Ihre Servicequalität zu überprüfen und kontinuierlich zu verbessern.
Interessierte können sich über die Website werde-feldmeister.de bewerben, um als Mystery Guest Tester für Foerster & Thelen tätig zu werden. Nach der Bewerbung erfolgt eine Schulung, um Sie optimal auf die Anforderungen der jeweiligen Projekte vorzubereiten. Wir suchen zuverlässige Tester, die objektive und präzise Bewertungen zur Servicequalität und Kundeninteraktion liefern können.
